广州商务调查公司【不成功，不收费】

一、 调查背景

近年来，随着Internet的普及，在线购物凭借其便利性和速度等优势已经成为一种重要的购物方式，甚至已经成为许多消费者的首选。根据中国互联网网络信息中心的统计，截至2012年12月，中国互联网用户数量已达到5. 64亿，在线购物用户总数已达到2. 42亿。这个数字还在上升。

尽管在线购物具有许多优势，但也有许多亟待解决的问题。例如，主要购物网站的支持设施的完整性与越来越多的在线购物消费者不成比例；中小型团购网站正面临信誉危机；网上购物检查，退货和换货仍然是消费者强烈反映的问题，无条件退货承诺很难兑现。总之，在线购物的完整性仍然是消费者的头等大事。

为进一步营造安全的网上购物环境，了解网上购物消费者的需求，发现网上购物需要解决和改善的问题，中国消费者协会于2013年6月20日启动了“ 2013 “ 商务企业诚信度调查”，调查结果将用于构建企业诚信平台，并保护在线购物消费者的权益。

二、 调查基本结论

这次调查主要关注消费者对在线购物服务的基本评估，权益保护以及改善在线购物服务的建议。 调查结果显示：

中国消费者的网上购物行为已变得司空见惯，主流网络购物消费群体的年龄仍显示出年轻的特征。同时，中年以上新的网络购物群体的趋势很明显。

近80％的消费者对国内电子商务公司诚信的整体状况感到满意，他们的评价也在稳步提高。消费者对资金的标准化程度和个人信息安全最为满意，其次是建立电子商务网站的完整性标准体系，售后服务满意度较低。

主管当局应加强规则制定，尽快完善电子法规，建立新的电子法规，规范买卖双方和中介机构的交易行为，并澄清法律法规。双方之间的关系。并承担法律责任，建立公司和个人信用评估系统和监管机构，增加对非法交易的罚款，并增加对典型案件的曝光率。

自2013年夏天以来，主要的电子商务公司已经开展了大规模的促销活动，价格竞争已成为电子商务竞争和市场营销的常规手段。消费者对这种“价格竞争行为”有更客观和积极的评价，他们已经开始享受价格透明和促销的好处。另一方面，“网上购物疲劳”已经开始冷却一些消费者的购买热情。

售后问题仍然是电子商务公司面临的最大问题。大多数负责任的公司应该面对用户的需求和投诉，并始终将用户放在首位。除了规范自身的完整性管理行为外，还必须根据保护消费者的知情权，进一步规范售后服务条款以及加强对供应链和平台销售商的管理。建立现代物流系统并支持电子商务活动。分配策略可确保交易高效，顺利地进行。

三、 调查主要发现

此网络调查的入口是在线旅行网站“ ”。调查期为2013年6月20日至7月20日。在此期间，共收集了1,768份有效问卷，这是2012年首次调查。 ]相比样本量增加了74％。 调查根据中国电子业协会商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，电子商务公司诚信要素分为三个环节：企业资格建设，消费者保护和售后服务。进行全面评估。并根据从高到低的重要程度对可能影响完整性满意度的各个因素进行评分，最高分为10分，最低为1分。

（[一) 调查样本特征

这一次调查的在线购物用户样本的男女比例为43％：57％，平均年龄为32岁。女性互联网用户一直是活跃的购物群体，其在线购物用户比例比男性高32％。但是，在大宗商品的在线购物群体中，男性的比例高于女性，尤其是在电子和数字产品中。

经常使用在线购物服务的主要人群年龄在25到34岁之间，占所有受访者的5 4. 64％。这也表明，随着人们对新事物的高度接受，年轻人参与在线购物这一新的消费方式的水平大大高于老年人。随着中国网民（大多数年轻人）逐渐进入中年，预计未来主流网购用户的平均年龄将继续增长。

在线购物者通常具有较高的学历。这次调查拥有本科或以上学历，占6 0. 07％，仍高于2012年的5 4. 33％。大专学历占2 7. 94％，高中及以下占1 1. 99％。从职业构成的角度来看，网购者主要是白领和学生。其中，公司雇员所占比例最高，占所有受访者的44％，其次是学生，占1 1. 43％；自由职业者占9. 95％，公务员和公司管理人员分别占7. 24％和1 5. 61％。由于消费者需要通过一定的学习才能掌握在线购物和支付的技能，因此教育水平和计算机学习能力的差异自然将人口分为“在线购物者”和“非在线购物者”。